Politique de livraison et de retour

PARTIE 1 — POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Freshlii, on prépare chaque commande avec soin pour que tu reçoives ta cure rapidement et dans les meilleures conditions.

1.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• DOM-TOM  Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane
• Union européenne : Belgique, Luxembourg, 
• Suisse

Si ton pays n'apparaît pas au moment du checkout, c'est qu'il n'est pas encore desservi. N'hésite pas à nous écrire à hello@freshlii.com pour nous le signaler.

1.2 Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées dans nos locaux sous 24 à 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement.

Les commandes passées :

• Du lundi au vendredi avant 15h sont expédiées le jour même ou le lendemain
• Le week-end ou les jours fériés sont préparées le premier jour ouvré suivant

1.3 Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande (pas de la commande en elle-même) :

⚠️ Ces délais peuvent être rallongés en période de forte affluence (lancements, soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève transporteur, conditions météo, etc.).

1.4 Frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils s'affichent automatiquement avant la validation de la commande.

🚚 Livraison offerte à partir de 70€ en France métropolitaine.

Tarifs indicatifs :

1.5 Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur. Tu peux suivre ton colis à tout moment.

Si tu n'as pas reçu cet e-mail, vérifie tes spams. Toujours rien ? Écris-nous à hello@freshlii.com avec ton numéro de commande.

1.6 Réception du colis

À la livraison, on te recommande de :

1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur (carton intact, scellé non ouvert).
2. En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, émettre des réserves précises auprès du transporteur sur le bordereau de livraison.
3. Nous contacter dans un délai de 3 jours par e-mail à hello@freshlii.com en joignant des photos du colis et de son contenu.

Sans ces réserves, il sera difficile pour nous (et pour le transporteur) de prendre en charge un litige.

1.7 Adresse erronée ou colis non retiré

Il est de la responsabilité du Client de saisir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. En cas d'adresse erronée, incomplète, ou de colis non retiré en point relais dans les délais impartis :

• Si le colis nous est retourné, nous te contactons pour organiser une nouvelle expédition aux frais du Client (nouveaux frais de port à régler).
• Si tu préfères, nous pouvons procéder au remboursement de la commande hors frais de livraison initiaux.

1.8 Retard de livraison

Si tu n'as pas reçu ta commande au-delà du délai indiqué :

1. Vérifie le suivi via le lien transporteur reçu par e-mail
2. Vérifie auprès de tes voisins / point relais / boîte aux lettres
3. Si le colis est introuvable au-delà de 15 jours après l'expédition, écris-nous à hello@freshlii.com, on ouvre une enquête auprès du transporteur

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours après la date de livraison prévue, tu peux demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

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PARTIE 2 — POLITIQUE DE RETOUR

On veut que tu sois pleinement satisfaite de ta cure Freshlii. Voici les conditions précises de retour, qui tiennent compte de la nature alimentaire de nos produits.

2.1 Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

2.2 Exception légale pour les compléments alimentaires

⚠️ Important : les compléments alimentaires Freshlii étant des produits destinés à être ingérés, et pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, ils relèvent de l'exception prévue à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Concrètement :

Cette règle s'applique à toutes les marques de compléments alimentaires en France, et n'est pas spécifique à Freshlii.

2.3 Comment exercer ton droit de rétractation

Pour nous notifier ta décision, deux options :

Option 1 — E-mail (le plus simple) : Envoie un message à hello@freshlii.com avec :

• Ton numéro de commande
• Ton nom et prénom
• La date de réception du colis
• La mention « Je souhaite exercer mon droit de rétractation »

Option 2 — Formulaire type :

À l'attention de FRESHLII – 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – hello@freshlii.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous : — Commandé le : [date] / Reçu le : [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom du Client : [...] — Adresse du Client : [...] — Date : [...] — Signature (uniquement en cas de notification papier)

Une fois ta demande reçue, on te transmet par retour de mail l'adresse de retour ainsi que les instructions précises. 

Aucun retour ne devra être envoyé à l’adresse du siège social ou à toute autre adresse que celle communiquée par Freshlii par e-mail. Tout colis retourné à une adresse non indiquée dans les instructions de retour, notamment au siège social, pourra être refusé et ne pourra pas donner lieu à remboursement.

2.4 Retour du produit

Tu as 14 jours à compter de la notification de ta rétractation pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d'origine, scellé et intact, à l'adresse suivante :

📦 Les frais de retour sont à la charge du Client. On te recommande d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Mondial Relay, Colissimo suivi, etc.) — sans suivi, en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

2.5 Remboursement

Une fois le produit reçu et son intégrité vérifiée (scellé, emballage intact), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre :

• Le prix du produit retourné
  

Le remboursement ne couvre pas :

• les frais de livraison payés lors de la commande ;
• les frais de retour, qui restent à la charge du Client.

2.6 Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit :

• Endommagé lors du transport
• Non conforme à ta commande (mauvais produit envoyé)
• Défectueux (sachet abîmé, problème de scellage, etc.)

Contacte-nous dans les 3 jours suivant la réception à hello@freshlii.com avec :

• Ton numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l'emballage

Dans ce cas précis, nous prenons à notre charge :

• Le renvoi d'un produit de remplacement, ou le remboursement intégral selon ton choix

2.7 Garanties légales

Au-delà du droit de rétractation, tu bénéficies de plein droit des garanties légales prévues par la loi française :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, contacte-nous.

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📞 Une question ? On est là.

Pour toute question concernant ta livraison ou un retour :

📧 hello@freshlii.com 🕐 Du lundi au vendredi, 9h–18h ⚡ Réponse sous 48h ouvrées