Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 Janvier 2026

ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site internet freshlii.com (ci-après « le Site ») est édité par :

FRESHLII Siège social : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

RCS / SIRET : 981 105 866 R.C.S. Paris

Contact : E-mail : hello@freshlii.com

Ci-après désigné « Freshlii » ou « le Vendeur ».

ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Freshlii et toute personne physique majeure, non commerçante, agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « le Client »), effectuant un achat sur le Site.

Freshlii commercialise des compléments alimentaires sous forme de gummies, et notamment sa cure phare « Women — Équilibre intime », à base de probiotiques destinés au bien-être féminin.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, lesquelles prévalent sur tout autre document. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de valider sa commande, en cochant la case prévue à cet effet.

Freshlii se réserve la faculté de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

ARTICLE 3 — PRODUITS

3.1 Nature des produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Ils ne sont en aucun cas des médicaments et ne peuvent se substituer à un régime alimentaire varié et équilibré, ni à un mode de vie sain.

3.2 Avertissements et précautions d'emploi

Les compléments alimentaires Freshlii sont destinés aux femmes adultes (18 ans et plus).
Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes sans avis médical préalable.
En cas de traitement médicamenteux, de pathologie chronique ou de doute, le Client est invité à demander conseil à un professionnel de santé avant toute consommation.
Ne pas dépasser la dose journalière recommandée indiquée sur le packaging.
Tenir hors de portée des jeunes enfants.
À conserver dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

3.3 Caractéristiques

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, posologie, allégations, contenance, prix) sont décrites sur les fiches produit du Site. Les photographies illustrant les produits ont une valeur indicative et ne sauraient engager le Vendeur en cas de différence non substantielle avec le produit livré.

Freshlii s'engage à proposer des produits fabriqués en France, dans des laboratoires respectant les normes en vigueur en matière de compléments alimentaires.

ARTICLE 4 — COMMANDE

4.1 Processus de commande

Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :

Sélection du ou des produits et ajout au panier
Validation du panier
Identification (création de compte ou commande en tant qu'invité)
Saisie de l'adresse de livraison et de facturation
Choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement
Acceptation des présentes CGV
Validation finale de la commande et paiement

4.2 Confirmation

La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client à l'adresse renseignée. Cet e-mail vaut acceptation de la commande par Freshlii.

4.3 Refus de commande

Freshlii se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou pour tout motif légitime. Le Client en sera informé par e-mail et remboursé sans délai si la commande a déjà été réglée.

ARTICLE 5 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Freshlii se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le prix de la cure Women — Équilibre intime est de 34,90 € TTC (cure de 30 jours, 60 gummies), sans engagement ni abonnement.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

6.1 Moyens de paiement

Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site, à savoir :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay / Google Pay
Shop Pay
Tout autre moyen mis à disposition sur le Site

6.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés par le prestataire Shopify Payments (ou tout autre prestataire mentionné lors du paiement). Les coordonnées bancaires du Client ne sont à aucun moment conservées par Freshlii.

6.3 Défaut de paiement

En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

7.1 Zone de livraison

Freshlii livre en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, autres pays UE, etc.

7.2 Délais

Les commandes sont préparées sous 24h à 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de l'expédition de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de Freshlii en cas de retard imputable au transporteur.

7.3 Frais de livraison

Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat

7.4 Réception

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert, il doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer Freshlii dans un délai de 3 jours par e-mail à hello@freshlii.com

7.5 Retard ou non-livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date prévue, le Client peut demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Principe

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

8.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

Les compléments alimentaires Freshlii, en raison de leur nature et pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent être retournés une fois descellés ou ouverts. Seuls les produits scellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'une rétractation.

8.3 Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Freshlii par e-mail à hello@freshlii.com, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Formulaire type de rétractation :

À l'attention de FRESHLII – 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – hello@freshlii.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du produit ci-dessous : — Commandé le : [date] / Reçu le : [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom du Client : [...] — Adresse du Client : [...] — Date : [...] — Signature (uniquement en cas de notification papier)

8.4 Retour du produit

Le Client doit retourner le produit concerné, scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa rétractation.

L’adresse de retour applicable sera communiquée au Client par e-mail, après réception de sa demande de rétractation. Le Client ne doit pas retourner le produit à l’adresse du siège social figurant dans les mentions légales, celle-ci n’étant pas destinée à la réception des retours.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

8.5 Remboursement

Freshlii rembourse le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé).

ARTICLE 9 — GARANTIES

9.1 Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Freshlii répond des défauts de conformité du produit pendant 2 ans à compter de la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9.2 Mise en œuvre

Toute demande au titre des garanties légales doit être adressée par e-mail à [À COMPLÉTER — adresse e-mail], accompagnée du numéro de commande et, si possible, de photographies du produit concerné.

ARTICLE 10 — RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le Client peut contacter le service client Freshlii :

Par e-mail : hello@freshlii.com
Par courrier : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h]

Freshlii s'engage à répondre dans un délai de 48h ouvrées.

ARTICLE 11 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Freshlii, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client.

Médiateur désigné par Freshlii :
CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Freshlii ne saurait être engagée :

En cas de mauvaise utilisation du produit par le Client ;
En cas de non-respect des contre-indications, précautions d'emploi ou posologies indiquées ;
En cas d'allergie ou d'intolérance non signalée à un ingrédient mentionné dans la composition du produit ;
En cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil ;
Pour tout dommage indirect résultant de l'utilisation du produit.

Il appartient au Client de lire attentivement la composition des produits avant consommation, et de vérifier l'absence d'allergie ou d'intolérance à l'un des ingrédients.

ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du Site (marque Freshlii, logos, textes, photographies, vidéos, illustrations, charte graphique, packagings) est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Freshlii, est strictement interdite et constitue une contrefaçon.

ARTICLE 14 — DONNÉES PERSONNELLES

Freshlii collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison, de la relation client et, sous réserve du consentement, de l'envoi de communications commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, et de portabilité de ses données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter Freshlii à : privacy@freshlii.com

Pour plus d'informations, consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

ARTICLE 15 — FORCE MAJEURE

Freshlii ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence (notamment : grève, intempéries, incendie, pandémie, défaillance des transporteurs ou des fournisseurs, etc.).

ARTICLE 16 — DROIT APPLICABLE — LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige et après échec d'une tentative de résolution amiable, le Client peut saisir, à son choix :

Le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ;
Le tribunal du lieu de la survenance du fait dommageable ;
Le tribunal du lieu de résidence du défendeur.

ARTICLE 17 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.

Le fait pour Freshlii de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une des présentes clauses, ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.